Главным документом в данном вопросе является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
Регулирование зависит от качества кофе:
1. Если кофе хорошего качества (надлежащего), но вы хотите его вернуть
Это пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».
Что там сказано: «Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат». Кофе (как зерновой, молотый, так и растворимый) относится к пищевым продуктам, поэтому вернуть его просто так нельзя.
2. Если кофе бракованный (ненадлежащего качества)
Здесь действуют сразу несколько статей закона:
Статья 20 — дает вам право по своему выбору требовать замену качественным чаем/кофе либо потребовать полного возврата денег.
Статья 23 — регулирует сроки замены некачественного товара (незамедлительно, а при необходимости проверки качества — до 14 дней).
Статья 25 — устанавливает сроки возврата денег за некачественный товар (незамедлительно, максимум — 7 дней, при проведении экспертизы — 14 дней).
